پشتیبانی
پشتیبانی همه محصولات از طریق مارکتپلیسی انجام میشود که از آن خرید کردهاید.
- مرحله اول
مستندات را ببینید
پاسخ بیشتر سؤال‌ها در راهنمای فارسی هر محصول آمده است.
مستندات ← - مرحله دوم
تیکت ثبت کنید
از حساب کاربری خود در ژاکت یا راستچین، برای محصول خریداری‌شده تیکت بفرستید.
- مرحله سوم
پاسخ بگیرید
تیکت‌ها معمولاً در کمتر از ۲۴ ساعت کاری پاسخ داده می‌شوند.
پشتیبانی همه محصولات از طریق سیستم تیکت مارکتپلیسی انجام میشود که از آن خرید کردهاید (ژاکت یا راستچین). به این ترتیب سابقه خرید و لایسنس شما خودکار بررسی میشود و پاسخ‌گویی سریع‌تر است.
پشتیبانی شامل چه مواردی است؟
- راهنمایی در نصب، فعال‌سازی لایسنس و درون‌ریزی دمو
- رفع اشکالات و باگ‌های محصول
- پاسخ به سؤالات درباره تنظیمات و امکانات موجود محصول
چه مواردی شامل پشتیبانی نیست؟
- شخصی‌سازی و افزودن امکانات جدید (از طریق سفارش اختصاصی امکان‌پذیر است)
- مشکلات ناشی از افزونه‌ها یا قالب‌های دیگر، یا هاست نامناسب
- آموزش عمومی وردپرس
زمان پاسخ‌گویی
تیکت‌ها معمولاً در کمتر از ۲۴ ساعت کاری (شنبه تا چهارشنبه) پاسخ داده می‌شوند.
بازگشت وجه
شرایط بازگشت وجه طبق قوانین مارکتپلیسی است که از آن خرید کردهاید.
سؤالات متداول
چرا خرید از ژاکت یا راستچین انجام میشود؟
این دو مارکتپلیس معتبرترین مراجع فروش محصولات وردپرس در ایران هستند. خرید از آنها یعنی پرداخت امن، لایسنس معتبر، ضمانت بازگشت وجه طبق قوانین مارکتپلیس و ثبت تیکت پشتیبانی.
پشتیبانی چگونه انجام میشود؟
پس از خرید، از طریق سیستم تیکت همان مارکتپلیسی که خرید کردهاید درخواست پشتیبانی ثبت کنید. پیش از آن، مستندات فارسی هر محصول را در همین سایت ببینید.
بهروزرسانیها رایگان است؟
بله. همه نسخههای جدید برای خریداران رایگان است و از طریق مارکتپلیس یا پیشخوان وردپرس در دسترس قرار میگیرد.
امکان سفارش اختصاصی یا شخصی‌سازی وجود دارد؟
بله. از صفحه «سفارش اختصاصی» جزئیات پروژه را بفرستید تا بررسی و برآورد زمان و هزینه را برایتان ارسال کنیم.